Chính sách đổi trả và bảo hành

Chính sách đổi trả

Nhằm bảo đảm quyền và lợi ích của khách hàng (người tiêu dùng), nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng, ADACO sẽ hỗ trợ quý khách hàng đổi, trả sản phẩm mới cùng chủng loại trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố không thể tiến hành khắc phục ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).

Các trường hợp và điều kiện đổi, trả hàng

Đối với những sản phẩm được ADACO phân phối, thuộc diện được đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

  1. Sản phẩm được đổi trả cho khách hàng do lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất, gồm: 
  • Chi tiết trên thiết bị bị nứt, 
  • Thiết bị hoạt động không ổn định ngay khi mới mua và dùng thử,
  • Thiết bị nóng bất thường, quá tải nhiệt,
  • Sai thiết kế, thông số kỹ thuật so với công bố của nhà sản xuất,
  • Vỏ sản phẩm, các chi tiết trên sản phẩm bị móp, méo, cong vênh,…
  1. Sản phẩm không đúng với thông tin mà khách hàng đã tiến hành đặt đơn (áp dụng đối với những đơn hàng mà khách hàng đặt mua online trên website, Fanpage (Facebook Page) của ADACO.
  2. Thời hiệu áp dụng: 07 (bảy) ngày – tính từ thời điểm đơn hàng được bàn giao.

Sản phẩm đổi trả phải đảm bảo yêu cầu nhận diện thương hiệu, nhà sản xuất sau đây:

– Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của ADACO hoặc của nhà sản xuất.

– Sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của ADACO hoặc của nhà sản xuất.

– Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn các chi tiết như trước khi được mở/khui thùng: vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có),vv.

– Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…).

– Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các giấy tờ, chứng từ kèm theo: 

  • Chứng từ mua hàng,
  • Hóa đơn giá trị gia tăng (VAT),
  • Phiếu bảo hành,
  • Sách hướng dẫn,
  • Catalogue,

Phương thức đổi trả hàng

Đổi trả hàng thông thường

Thời hạn: trong vòng 7 ngày (kể từ khi bên mua nhận được hàng).

Nếu các sản phẩm bị lỗi thuộc điều kiện được đổi trả hàng. Khách hàng có thể yêu cầu ADACO đổi trả hàng hoặc sản phẩm khác có giá trị hoặc tính chất, thông số kỹ thuật tương đương. Để được hỗ trợ tốt nhất, quý vị và các bạn vui lòng đảm bảo thực hiện theo đúng quy trình sau:

  1. Gọi điện thoại, đường dây nóng (hotline) hoặc email cho ADACO để thực hiện việc đổi trả hàng, mô tả cụ thể tình trạng mà khách hàng đang gặp phải hoặc đên trực tiếp showroom của ADACO để giải quyết đổi trả hàng nhanh chóng (cho những khách hàng ở thành phố hoặc các khu vực lân cận nơi có chi nhánh của ADACO. Nếu đó là lỗi của công ty, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm như cam kết.
  2. Sau khi nhận được thông tin phản hồi từ Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của ADACO. Quý khách vui lòng gửi về cho chúng tôi mặt hàng, sản phẩm cần đổi trả, bảo hành (còn nguyên vẹn như mô tả theo yêu cầu trong mục 2 ở trên). Với những khách hàng ở khu vực thành phố Hà Nội, các khu vực tỉnh thành lân cận, có thể tới trực tiếp cửa hàng, showroom của ADACO để tiến hành đổi trả hàng nhanh trong ngày.

Chính sách đổi trả sản phẩm, mặt hàng đã mua theo chương trình ưu đãi, khuyến mại

Chính sách đổi trả hàng, sản phẩm chỉ áp dụng dành riêng cho những trường hợp khách hàng mua sản phẩm, mặt hàng trong chương trình khuyến mãi, có nhận quà tặng, ưu đãi kèm theo sản phẩm, cụ thể:

Đổi sang mặt hàng khác có giá trị tương đương: khách hàng khi này cần hoàn lại toàn bộ sản phẩm đã mua (gồm cả những vật phẩm, ưu đãi tặng kèm khi chưa mở mở hộp sản phẩm). Sau đó, ADACO sẽ tiến hành đổi sang sản phẩm khác cho quý khách có giá trị tương đương và không kèm theo hàng khuyến mại.. Trong trường khách hàng đã sử dụng sản phẩm, quà tặng kèm sản phẩm thì sẽ cần thanh toán thêm chi phí tương đương với mức giá bán thông thường của sản phẩm tặng kèm.

Đổi sang sản phẩm/ mặt hàng cùng chủng loại: Áp dụng trong trường hợp khách hàng không muốn hoàn tiền mà chỉ đổi lại sản phẩm đó, thì vẫn được áp dụng nhận quà tặng kèm.

Đổi sang sản phẩm giá trị cao hơn: quý khách hàng cần gửi lại đầy đủ những sản phẩm (gồm cả hàng tặng kèm, voucher ưu đãi,…). Nếu muốn đổi sang một sản phẩm khác có giá trị cao hơn thì khách hàng cần bù thêm chi phí chênh lệch cao hơn, đồng thời khách hàng cũng sẽ được nhận một ưu đãi hoặc quà tặng kèm theo sản phẩm mới (nếu có).

Những trường hợp đơn hàng trả về hợp lệ

Tình trạng đơn hàng khi trả về

  1. Sản phẩm đúng như trong thông tin mô tả đã điền trong phiếu “Yêu cầu trả hàng” và còn nguyên tình trạng ban đầu như khi nhận hàng.
  2. Đơn hàng phải được trả về toàn bộ số sản phẩm trong đơn hàng, bao gồm hàng mua, phụ kiện và quà tặng kèm.
  3. Mỗi đơn hàng, khách hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng tối đa 1 lần.

Đơn hàng trả về không hợp lệ

  • Thông tin cung cấp chưa được đầy đủ hoặc không khớp chính xác với thông tin đã cung cấp theo yêu cầu  “Yêu cầu trả hàng” tại website adaco.com.vn.
  • Quá 7 ngày (kể từ ngày ADACO xác nhận phiếu “Yêu cầu trả hàng” mà vẫn chưa nhận được đơn hàng của khách hàng hoàn về cho chúng tôi.
  • Không đúng sản phẩm, không đủ số lượng khớp với thông tin đã cung cấp trên phiếu “Yêu cầu trả hàng” do: thiếu sản phẩm, quà tặng kèm theo đơn hàng khi khách hàng nhận sản phẩm ban đầu.
  • Các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn, không đủ điều kiện đáp ứng tiêu chí nhận hoàn trả sau quá trình kiểm duyệt của ADACO ngay khi đơn hàng được chúng tôi tiếp nhận.

Thông qua những tiêu chí trên, hi vọng quý khách hàng có thể cân nhắc, đảm bảo đáp ứng đầy đủ các thông tin và tiêu chí yêu cầu đổi/ hoàn trả sản phẩm được nêu trên để được ADACO hỗ trợ hoàn trả sản phẩm trong thời gian ngắn nhất.

Chính sách vận chuyển cho đơn hàng đổi/trả hàng

Đối với đơn đổi hàng

Về phía khách hàng:

Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm sang mặt hàng khác. Khách hàng cần chịu chi phí vận chuyển hai lượt (lượt chuyển hàng về cho ADACO đổi hàng và lượt giao hàng tới khách hàng).

Về phía ADACO:

Trường hợp khách hàng mua hàng, nhưng do ADACO giao nhầm sản phẩm, cần đổi trả lại đúng mặt hàng khác theo đơn đã đặt của khách hàng, ADACO có trách nhiệm chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều (chiều nhận hàng cần đổi về chi nhánh/kho và chiều giao hàng đổi tới khách hàng.

Đối với đơn hàng bị trả hàng (không nhận/hủy đơn)

Với những đơn hàng được giao tới mà khách hàng không nhận đơn hàng, muốn hủy đơn, khách hàng chịu toàn bộ chi phí giao hàng chiều nhận hàng.

Cước phí vận chuyển hàng mà khách hàng phải chịu tùy thuộc vào:

  • Trọng lượng
  • Khoảng cách giao hàng

Tất cả các thông tin chi thiết trên đều được ghi chi tiết bên ngoài vỏ hộp nhận hàng.

* Các trường hợp được ADACO đồng ý hoàn tiền và nhận lại hàng:

Hàng còn nguyên đai, kiện không có dấu hiệu bị bóc vỏ.

Trong vòng 7 ngày (sau khi nhận được hàng), nếu sản phẩm có lỗi trong điều kiện được nêu tại mục 2 trên. Khách hàng có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu ADACO đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương. Khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

  • Thông báo bằng email hoặc gọi điện thoại tới tổng đài/hotline của ADACO để thông báo về việc đổi hàng/trả hàng, cần nói rõ, cụ thể tình trạng hàng hóa và vấn đề mà mình gặp phải. Nếu như là lỗi do sản phẩm/công ty thì chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm như cam kết với khách hàng.
  • Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, quý khách hàng vui lòng gửi sản phẩm cần đổi trả về cho ADACO (hàng còn nguyên vẹn, không bị bể, hư hại nghiêm trọng do các vấn đề khác xảy ra,…)
  • Trực tiếp đến Showroom chính hãng của Kasawa để giải quyết đổi trả nhanh trong ngày cho những khách hàng ở ngay thành phố và các khu vực lân cận nơi có chi nhánh của ADACO.

* Chi phí vận chuyển hàng hoàn về sẽ do ai chịu trách nhiệm ?

  • Trường hợp lỗi do bên mua (khách hàng) trong quá trình giao, nhận hàng thì khách hàng sẽ là người chịu chi phí vận chuyển.
  • Trường hợp lỗi do bên bán (ADACO) là người có lỗi trong việc giao nhận hàng, thì bên bán sẽ chịu chi phí vận chuyển.

* Những trường hợp người mua có thể được hoàn tiền

Trường hợp 1: Mua hàng theo phương thức ship COD (nhận hàng và thanh toán) thì khách hàng chỉ cần yêu cầu trả lại hàng luôn và chỉ mất phí vận chuyển.

Trường hợp 2: Khách hàng chuyển khoản trước thì cuối tháng sẽ được bên mua hoàn lại tiền.

Chính sách bảo hành

Điều kiện bảo hành

ADACO luôn tuân thủ đúng những chính sách bảo hành sản phẩm với khách hàng như cam kết trước khi khách hàng mua sản phẩm. Tuy nhiên, để được bảo hành sản phẩm sau khi mua hàng tại ADACO, các thiết bị cần phải được đảm bảo thỏa mãn các điều kiện sau:

Sản phẩm (thiết bị, vật tư,…) phải còn thời gian được bảo hành tính từ ngày mua hàng;

Sản phẩm (thiết bị, vật tư,…) thuộc danh mục được bảo hành, có phát sinh lỗi do nhà sản xuất.

Sản phẩm (thiết bị, vật tư,…) chưa bị sửa chữa, cải tiến, can thiệp bỏi người dùng hoặc bên thứ ba mà không phải do ADACO trực tiếp tiến hành chỉ định hay ủy quyền.

Khách hang cần xuất được Phiếu bảo hành hoặc Hóa đơn mua hàng do ADACO cấp với sản phẩm, thiết bị yêu cầu bảo hành.

Phiếu bảo hành cần có đầy đủ thông tin, bao gồm: 

  • Mã sản phẩm
  • Kiểu máy
  • Số series
  • Ngày sản xuất
  • Tên khách hàng
  • Địa chỉ
  • Ngày mua (đối với các sản phẩm không áp dụng Bảo hành điện tử)

Chú ý:

  • Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn và không được có dấu hiệu sửa, xóa thông tin.
  • Thiết bị được sử dụng đúng cách theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.

Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh chi phí bảo hành

Thiết bị mà khách hàng yêu cầu ADACO tiến hành bảo hành không đáp ứng được những “Điều kiện bảo hành” tại mục 2.1 sẽ không được bảo hành hoặc nếu muốn bảo hành sẽ phát sinh chi phí trong quá trình bảo hành. Cụ thể như sau:

  • Thiết bị hết thời gian được bảo hành
  • Khách hàng không xuất trình được phiếu bảo hành hoặc thông tin cần đề ADACO có thể đối soát trong quá trình tiến hành bảo hành.
  • Các linh kiện, thiết bị, vật tư tiêu hao không thuộc danh mục bảo hành của nhà sản xuất.
  • Các linh kiện, vật tư trên thiết bị không thuộc danh mục được nhà sản xuất bảo hành (chẳng hạn như: các bộ phận, chi tiết tiêu hao, mài mòn do vận hành theo thời gian). Chẳng hạn như, dây cáp điện, cáp điều khiển cầu trục, cần cẩu tại các bến cảng, máy móc khai thác mỏ,…
  • Thông tin về Số series, model sản phẩm sai, không khớp thông tin Phiếu bảo hành.
  • Sản phẩm đã bị tháo, lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc tại đơn vị không thuộc thẩm quyền quản lý hay ủy quyền bởi ADACO.
  • Sản phẩm bị hư hại, hỏng hóc do lỗi của bên mua (do sử dụng sai quy cách, không tuân thủ hướng dẫn, cảnh báo của nhà sản xuất theo tài liệu hướng dẫn như: sai điện áp quy định, quá tải,vv).

Lưu ý:

Khi tiếp nhận các thiết bị được yêu cầu bảo hành, bảo dưỡng sẽ được kỹ thuật viên của ADACO kiểm tra, sau đó thông báo cho khách hàng biết sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí theo quy định của nhà sản xuất hay có thu phí.

Quy trình bảo hành sản phẩm tại ADACO

Trước khi thực hiện yêu cầu bảo hành với ADACO, quý khách hàng vui lòng kiểm tra lại và chắc chắn sản phẩm của mình đáp ứng đầy đủ các “Điều kiện bảo hành” được đề cập tại mục 2.1 trên. Tiếp theo, quý khách hàng vui lòng thực hiện các bước yêu cầu bảo hành tại ADACO như sau:

Bước 1: Thông báo, liên hệ tới ADACO

Khách hàng vui lòng liên hệ tới ADACO thông qua email với tiêu đề: [ADACO] – Yêu cầu bảo hành – [Tên sản phẩm] kèm theo nội dung mô tả rõ vấn đề kỹ thuật đang gặp phải. Hoặc có thể liên hệ trực tiếp tới ADACO qua hotline: 0888 12 15 18 để được hỗ trợ và hướng dẫn các bước tiến hành thủ tục bảo hành nhanh chóng.

Bước 2: Tiếp nhận thông tin

Sau khi ADACO tiếp nhận thông tin và cử kỹ thuật viên xuống làm việc trực tiếp với khách hàng trong vòng 24h để tiến hành kiểm tra, đánh giá lỗi trên thiết bị. Kỹ thuật viên sẽ thông báo tới khách hàng để xác định xem đây là lỗi do người dùng hay của nhà sản xuất, sản phẩm đó có được bảo hành miễn phí hay phát sinh phí.

Bước 3: Khắc phục trực tiếp hoặc tiếp nhận bảo hành

  • Với những lỗi kỹ thuật đơn giản, ADACO sẽ hướng dẫn khách hàng khắc phục trực tiếp tại địa điểm. 
  • Với những lỗi phức tạp, không thể khắc phục trực tiếp, ADACO sẽ tiến hành chuyển hàng về trụ sở để tiến hành bảo hành.

Bước 4: Bảo hành và gửi trả hàng cho khách hàng

Thực hiện bảo hành, gửi hàng về cho khách hàng sau khi sản phẩm tiến hành bảo hành xong.

Lưu ý:

  • Đối với những trường hợp khách hàng gửi hàng về trụ sở ADACO để tiến hành bảo hành, khách hàng cần đóng gói hàng cẩn thận, đảm bảo sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi những tác động ngoại lực từ bên ngoài trong quá trình vận chuyển.
  • ADACO không chịu trách nhiệm với các mất mát, thiệt hại xảy ra trong quá trình vận chuyển hàng hóa nếu khách hàng không tuân thủ theo đúng hướng dẫn trên.
  • ADACO không chịu thêm chi phí vận chuyển trong quá trình sửa chữa thiết bị, vật tư.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

Quý khách hàng chưa rõ hoặc có bất kỳ thắc mắc nào về thể lệ của ADACO xin vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:

Địa chỉ: Tầng 3, Số 65, Lô 5, Đền Lừ 2, Hoàng Mai, Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 0888 12 15 18

Ngày đăng: 12/09/2024