Chính sách vận chuyển & kiểm hàng

Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho khách hàng đặt mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ của ADACO.

Xác nhận đơn hàng

ADACO luôn hướng tới mục tiêu cung cấp những dịch vụ tốt nhất, bao gồm bước giao đơn hàng tới tay khách hàng.

Sau khi hoàn tất quá trình đặt hàng thành công trên website: adaco.com.vn, ADACO sẽ gửi email để thông báo xác nhận tới quý khách. Trong đó, nội dung gồm chi tiết đơn hàng đã được khách hàng đặt thành công và nhân viên của ADACO sẽ gọi điện để xác nhận đơn hàng một lần nữa với quý khách.

Thời gian nhận hàng

Đối với khách hàng trong nội thành thành phố Hà Nội

ADACO có thể nhận giao nhanh hàng hóa trong ngày đối với các mặt hàng sẵn có và có kích thước tiêu chuẩn phù hợp để có thể vận chuyển nhanh. Chúng tôi nhận giao hàng trong ngày đối với khách hàng có khoảng cách từ showroom hoặc kho của ADACO đến địa điểm giao hàng là 15 km.

Đối với những khách hàng ở khu vực ngoại thành Hà Nội và tỉnh thành khác

Đối với những trường hợp khách hàng ở các tỉnh thành khác ngoài trường hợp 2.2.1. Thời gian giao hàng thực tế sẽ tính theo thời gian vận chuyển của đơn vị bên thứ 3 như: nhà xe, hàng tàu,… Chi tiết cụ thể sẽ được ADACO thỏa thuận với khách hàng và đi tới đồng thuận theo văn bản bằng hợp đồng kinh tế được ký kết giữa hai bên.

Chi phí vận chuyển và bảo hiểm sản phẩm

Phí vận chuyển

Tùy theo cước phí dịch vụ của các công ty vận chuyển mà ADACO có ký kết hợp đồng vận chuyển. Mọi chi phí vận chuyển sẽ được thông báo đến khách hàng trước. Sau khi hai bên đồng thuận, ADACO sẽ tiến hành giao hàng.

Phí bảo hiểm sản phẩm

Đối với các sản phẩm khi vận chuyển thông qua bên thứ 3 là công ty có ký hợp đồng vận chuyển với ADACO, khách hàng cần thanh toán khoản phí bảo hiểm sản phẩm tùy theo giá trị của sản phẩm. Trong quá trình vận chuyển nếu xảy sự cố gây hỏng hóc, mất mát, khách hàng sẽ được đền bù 100% giá trị sản phẩm tại thời điểm xuất bán nếu có mua bảo hiểm cho hàng hóa.

Phương thức giao nhận hàng hoá

Khi quý khách hàng có nhu cầu đặt mua các sản phẩm của ADACO. Vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua đường dây nóng (hotline): 0888 12 15 18 để được tư vấn, hỗ trợ thông tin về sản phẩm, thời gian và phương thức giao hàng nhanh nhất.

Hiện tại ADACO đang hỗ trợ ba hình thức giao nhận hàng hóa giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn, thuận lợi hơn trong quá trình mua hàng:

Mua và nhận hàng trực tiếp

Quý khách hàng tới showroom hay trực tiếp kho hàng của ADACO để tham quan, mua và nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng, kho của chúng tôi.

Đặt hàng online và giao nhận trong ngày (đối với khách hàng ở gần chi nhánh, showroom, kho của ADACO)

Đặt hàng thông qua các phương thức online (email, Zalo, Fanpage (Facebook), Website,vv). ADACO hỗ trợ giao hàng tận nơi cho quý khách (trường hợp khách hàng ở khu vực nội thành Hà Nội hoặc gần các chi nhánh, showroom của ADACO.

Đặt hàng online và vận chuyển thông qua bên thứ ba

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng thông qua email, điện thoại, Zalo, Fanpage (Facebook),vv. ADACO sẽ tiến hành giao hàng cho đơn vị vận chuyển trung gian (bên thứ ba) theo thỏa thuận với khách hàng. Bên thứ ba có thể là những đơn vị vận chuyển theo chỉ định của khách hàng (bên mua) hoặc theo thỏa thuận giữa ADACO (bên bán) và quý khách hàng (bên mua). Đơn vị vận chuyển trung gian (bên thứ ba) có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa tới điểm giao nhận hàng theo chỉ định của khách hàng (đã được thỏa thuận trước). Khi này, mọi trách nhiệm (hư hỏng, mất mát,…) trong quá trình vận chuyển do bên thứ ba chịu trách nhiệm.

ADACO nhận vận chuyển hàng hóa từ showroom/ kho hàng chúng tôi tới công trình của khách hàng (theo yêu cầu) trong phạm vi toàn quốc.

Chi phí vận chuyển thực tế sẽ phát sinh theo chi phí thực thu từ bên thứ ba (đơn vị vận chuyển trung gian): nhà xe, tàu,…Thời gian vận chuyển có thể khoảng 1 đến 5 ngày (trong trường hợp có sự kiện ngoài ý muốn, bất khả kháng xảy ra có thể kéo dài hơn).

Thời gian chuyển hàng được ADACO tính như thế nào?

Thời gian chuyển hàng được tính từ khi chúng tôi phát hàng (cho đơn vị vận chuyển) đến khi quý khách hàng nhận được hàng (trừ ngày thứ bảy và CN, ngày lễ).

Khi có nhu cầu mua sắm các sản phẩm, dịch vụ mà ADACO cung cấp. Quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0888 12 15 18 để được nhận tư vấn, hỗ trợ nhanh nhất.

Thời gian làm việc của các chi nhánh ADACO:

Thứ 2 đến thứ 6: từ 8h đến 17h30

Thứ 7: Từ 8h đến 12h

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong quá trình giao nhận

Trong trường hợp quá trình giao nhận hàng có phát sinh sự chậm trễ so với thỏa thuận đã ký kết ban đầu giữa ADACO và khách hàng. ADACO có trách nhiệm thông báo trước tới khách hàng về nguyên nhân dẫn tới sự chậm trễ. Trường hợp phát sinh những sự kiện bất khả kháng như: thiên tai (mưa bão, ngập lụt, hỏa hoạn,vv), dịch bệnh,… gây ảnh hưởng tới quá trình sản xuất, giao nhận hàng hóa ADACO rất mong nhận được sự thông cảm và chia sẻ từ quý khách hàng về những rủi ro không mong muốn trên có thể xảy ra.

Để khắc phục, ADACO sẽ tiến hành cam kết, thỏa thuận lại với khách hàng thời gian về thời gian giao hàng nhanh nhất để khắc phục.

Giao hàng và kiểm hàng trước khi thanh toán

Nhằm đảm bảo quyền lợi của bản thân, quý khách hàng vui lòng tiến hành kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (có thể quay lại quy trình các bước mở/khui thùng hàng, nhằm tăng tính xác thực, đảm bảo công bằng và minh bạch).

Đầu tiên, khách hàng cần mở gói hàng, kiểm tra đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu, mã, chủng loại, số lượng sao cho khớp với thông tin đơn hàng đã đặt.

Sau khi đã kiểm tra đầy đủ, đồng ý với hàng hóa được giao. Quý khách có thể tiến hành thanh toán giá trị đơn hàng với nhân viên giao hàng (với những đơn hàng được giao theo hình thức nhận hàng – thanh toán (ship COD).

Hoặc trong trường hợp không ưng ý hoặc có nhầm lẫn trong quá trình đặt hàng với ADACO. Quý khách vui lòng thanh toán chi phí hoàn hàng (tương ứng với phí vận chuyển đơn hàng) mà quý khách đã đặt.

Lưu ý:

Khi quý khách hàng muốn kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao hàng phải có mặt và đợi quý khách hàng kiểm tra hàng hóa bên trong. Trường hợp nhân viên giao hàng từ chối cho quý khách kiểm hàng, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua đường dây nóng (hotline): 0888 12 15 18 để được hỗ trợ nhanh nhất.